Il pagamento dei servizi di telefonia, gas, luce, acqua ed altri è spesso fonte di controversie tra utenti e fornitori a causa di addebiti non dovuti o per la scarsa trasparenza del servizio.

In molti casi per risolvere un contenzioso è sufficiente conoscere la regolamentazione del settore ed essere indirizzati ai numerosi strumenti di soluzione alternative alle controversie. Inoltre è bene sapere come operano le Autorità amministrative incaricate di sorvegliare il mercato ed in particolare l'Autorità per l'Energia e il Gas e l'Autorità per le Comunicazioni.